Sistem kesetiaan yang baik sangat penting untuk perniagaan yang berorientasikan pelanggan, seperti restoran anda. Ia bukan hanya tentang menawarkan diskaun, tetapi juga membina hubungan yang kukuh dan berpanjangan antara perniagaan anda dan pelanggan.
Itulah sebabnya, sebagai pemilik perniagaan, matlamat anda bukan sahaja untuk menarik pelanggan baharu, tetapi juga untuk memastikan mereka kembali ke restoran anda.
Pelanggan yang kembali boleh membantu meningkatkan keuntungan anda sekurang-kurangnya 20% melalui jualan berulang. Ini bermakna jika anda memperoleh RM100,000 daripada jualan bulanan, anda juga boleh memperoleh tambahan RM20,000 hanya daripada pelanggan setia!
Dalam artikel ini, kami akan meneroka dua sistem POS dengan program kesetiaan – StoreHub dan FeedMe – untuk membantu anda membuat keputusan terbaik bagi restoran anda.
Apa yang menjadikan satu sistem kesetiaan itu bagus?
Apabila bercakap tentang sistem kesetiaan, kemudahan adalah kunci. Ia seharusnya memudahkan anda mengumpul maklumat pelanggan dan memudahkan pelanggan menebus ganjaran mereka.
Sistem kesetiaan anda juga perlu memenuhi keutamaan pelanggan bagi mengurangkan sebarang potensi ketidakpuasan hati semasa proses penebusan.
Dan apabila anda sudah mempunyai maklumat mereka, manfaatkan sepenuhnya! Ambil langkah tambahan dengan menghantar SMS diperibadikan untuk mengingatkan mereka menebus ganjaran mereka.
Apa Itu StoreHub Loyalty?
StoreHub Loyalty dibina terus ke dalam sistem StoreHub POS anda, jadi anda boleh mengaktifkannya tanpa sebarang kerumitan. Bagi pelanggan pula, mereka hanya perlu mengimbas kod QR untuk mengumpul dan menebus ganjaran mereka – mudah untuk kedua-dua pihak!
Bagi pemilik perniagaan, anda boleh mengaktifkannya dalam tiga langkah mudah:
1️⃣ Pergi ke tetapan (settings)
2️⃣ Pilih ‘General’
3️⃣ Togol untuk menghidupkan sistem ganjaran anda
Untuk pelanggan, mereka boleh menebus ganjaran dengan mudah melalui Aplikasi Beep atau Aplikasi Touch ‘n Go.
Selain itu, StoreHub Engage membolehkan anda menetapkan kempen SMS automatik untuk mengingatkan pelanggan menebus cashback tertunggak mereka atau memaklumkan tentang promosi/tawaran baharu yang anda ada!
Apa Itu Sistem Kesetiaan FeedMe?
FeedMe menyediakan sistem ganjaran bertingkat di mana pelanggan memperoleh mata yang boleh ditebus untuk Cashback. Sistem ini membolehkan mereka naik ke tahap yang lebih tinggi dan menerima ganjaran di setiap tahap.
Susunan bertingkat ini memotivasikan pelanggan untuk terus membeli dari kedai anda.
StoreHub atau FeedMe: Perbandingan Utama
Perlukan perbandingan yang lebih jelas antara kedua-dua sistem kesetiaan untuk restoran anda? Berikut ialah gambaran keseluruhan tentang ciri-ciri dan harga program kesetiaan StoreHub dan FeedMe.
| StoreHub | FeedMe | |
| Jenis Kesetiaan | – Pengumpulan data automatik dengan QR Order & Pay – Cashback – Pemasaran SMS – Pengumpulan mata dengan Membership | – Cashback – Pengumpulan mata |
| Integrasi QR Order & Pay | Ya | Ya |
| SMS Automatik | Ya | Tidak |
| Ciri Tambahan POS | Sistem POS QR Order & Pay Pengurusan inventori Pengurusan pelbagai lokasi Pelaporan dan analitik Pengurusan pekerja Pesanan dalam talian untuk F&B WebStore Kesetiaan Pemasaran SMS | – Sistem Pesanan QR (statik, dinamik) – Aplikasi pesanan pelayan – FeedMe Express Delivery – Sistem kesetiaan – Pengurusan pekerja – Pengurusan inventori – Integrasi dengan pusat beli-belah – Pengumpulan maklum balas pelanggan |
Pengumpulan Data Pelanggan: StoreHub atau FeedMe
Salah satu elemen penting dalam mana-mana sistem kesetiaan ialah mengumpul dan menggunakan maklumat pelanggan. StoreHub memudahkan proses ini untuk anda.
Nama, tarikh lahir, nombor telefon, dan alamat e-mel pelanggan dikumpul secara automatik apabila mereka membuat pembelian di kaunter, memesan dalam talian, atau menggunakan QR Order & Pay di meja mereka. Ini juga membantu anda menjejaki apa yang dibeli pelanggan dan berapa banyak yang mereka belanjakan.
Maklumat ini membolehkan anda memahami kesukaan pelanggan dan menghantar kempen SMS automatik serta diperibadikan melalui StoreHub Engage, mengingatkan mereka untuk membelanjakan ganjaran Cashback mereka pada produk yang mereka gemari. Langkah mudah tetapi berkesan ini mendorong mereka untuk kembali.
Sebaliknya, FeedMe mengumpul data melalui sistem POS dan sistem mata ganjaran mereka untuk memberikan pandangan tentang tingkah laku pembelian, keutamaan, dan kekerapan lawatan pelanggan.
Sistem mata ini memberikan pelanggan sasaran yang jelas untuk memperoleh mata dan mengekalkan tahap mereka atau naik ke tahap yang lebih tinggi sebelum tarikh tertentu, sebagai insentif untuk kembali.
Meningkatkan Pelanggan Setia Anda: StoreHub atau FeedMe
Sistem Cashback StoreHub memberikan nilai segera kepada pelanggan, menjadi insentif kukuh untuk pembelian berulang. Selain itu, ciri pemasaran SMS membolehkan anda menyesuaikan pelbagai kempen promosi – daripada peringatan Cashback kepada pelancaran produk baharu, tawaran pakej, atau bahkan menu makan tengah hari baharu.
Ini membantu memastikan pelanggan anda sentiasa dikemas kini dan terlibat dengan tawaran terkini restoran anda.
FeedMe pula menggunakan sistem bertingkat yang memanfaatkan psikologi kemajuan dan pencapaian. Apabila pelanggan naik ke tahap yang lebih tinggi, mereka menerima ganjaran yang lebih lumayan. Namun, pelanggan perlu log masuk ke aplikasi FeedMe untuk menyemak status keahlian dan ganjaran mereka.
StoreHub juga menawarkan program keahlian yang serupa, tetapi dengan StoreHub, semuanya diintegrasikan sepenuhnya ke dalam sistem POS StoreHub, menjadikannya mudah untuk dilancarkan dengan hanya beberapa klik sahaja!
Ringkasan: Yang Mana Lebih Baik untuk Perniagaan Anda – StoreHub atau FeedMe?
Memilih antara StoreHub dan FeedMe bergantung kepada matlamat perniagaan anda. Sama ada melalui sistem mata atau Cashback, pelanggan mempunyai sebab kukuh untuk terus kembali dan menebus ganjaran mereka.
FeedMe menawarkan sistem bertingkat yang biasa digunakan dan digemari ramai, menggalakkan pembelian berulang kerana pelanggan ingin mengekalkan atau meningkatkan tahap mereka.
Berbeza dengan sistem mata tradisional, Cashback memberikan kepuasan segera – mudah untuk disediakan oleh pemilik perniagaan dan senang ditebus oleh pelanggan. Digabungkan dengan sistem SMS automatik, anda boleh menghantar mesej promosi yang disesuaikan untuk mengingatkan pelanggan tentang tawaran lain juga.
StoreHub menawarkan ekosistem serba lengkap seperti QR Order & Pay, Pesanan Dalam Talian, serta Penghantaran dan Pengambilan Sendiri yang diintegrasikan ke dalam POS anda untuk menyokong perniagaan anda secara jangka panjang. Ini memudahkan anda menghantar tawaran promosi kepada pelanggan dan memastikan mereka terus kembali.
Alami perubahan dengan StoreHub! Daftar untuk demo PERCUMA hari ini!
Penerbitan ini hanya bertujuan untuk maklumat am sahaja dan tidak seharusnya merangkumi kesemua aspek topik yang dibincangkan. Ia juga tidak bertujuan untuk menjadi nasihat muktamad anda. Anda perlu mendapatkan nasihat profesional atau pakar sebelum mengambil sebarang tindakan atau menahan diri dari tindakan berdasarkan kandungan dalam penerbitan ini. Maklumat dalam penerbitan ini tidak membentuk nasihat undang-undang, cukai, atau profesional lain dari StoreHub atau rakan kongsi kami. Keputusan yang diambil sebelum ini tidak menjamin hasil yang sama. Kami tidak membuat pernyataan, jaminan atau pengesahan, sama ada secara tersurat atau tersirat, bahawa kandungan dalam penerbitan ini adalah tepat, lengkap atau terkini.
Recent Comments